ANALISI PER IL MIGLIORAMENTO DEI PROCESSI NEL SERVIZIO IDRICO INTEGRATO DI ACQUE S.P.A.

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Il presente lavoro è il risultato di un periodo di stage svolto presso la Acque S.p.A. a cui è affidata la gestione del Servizio Idrico Integrato nell’ATO2, ‘Basso Valdarno’, in Toscana. Dato lo scopo dell’azienda di migliorare l’integrazione organizzativa e la qualità dei servizi per massimizzare la soddisfazione del cliente/utente, minimizzando lo scarto tra servizio erogato ed atteso, ci si è posti l’obiettivo di valutare la coerenza dei servizi offerti con le aspettative degli utenti e con la capacità organizzativa della Acque S.p.A. L’obiettivo principale dello stage è stato, quindi, studiare alcuni settori aziendali, in particolare quelli che impattano direttamente sul rapporto con il cliente/utente, al fine di proporre una loro riorganizzazione, individuando la logica dell’approccio per processi come la più adatta anche alla realtà del servizio idrico.